Systemisch werk – De onderstroom in je managementsysteem
Titel:
Waarom je managementsysteem hapert – en wat systemisch werk daarmee te maken heeft
Inleiding:
Je hebt processen beschreven, rollen uitgezet, KPI’s vastgesteld. Alles lijkt te kloppen op papier. En toch loopt het stroef. Mensen nemen geen eigenaarschap, verbeteracties blijven liggen, audits voelen als toneelstukjes. Herkenbaar? Dan ligt de oorzaak mogelijk niet in je systeem – maar in de onderstroom.
Systemisch werk: kijken onder de oppervlakte
Systemisch werk helpt zichtbaar maken wat in de organisatiecultuur verborgen zit. Denk aan:
impliciete loyaliteiten (“dat doen we hier nou eenmaal zo”),
onuitgesproken spanningen (bijvoorbeeld tussen afdelingen of generaties),
of het ontbreken van helder leiderschap.
Het zijn precies die dynamieken die ervoor zorgen dat een managementsysteem niet landt – hoe goed het ook is ingericht.
De link met ISO 9001 en ISO 27001
Beide normen gaan in de kern over eigenaarschap, rollen, bewustzijn en continue verbetering. Maar als in de organisatie het vertrouwen ontbreekt, mensen op elkaars plek staan, of niemand weet wie écht het besluit neemt? Dan werkt geen enkele PDCA-cyclus optimaal.
Systemisch kijken helpt je snappen:
waarom audits worden vermeden,
waarom verbeterpunten verdwijnen,
of waarom beveiligingsmaatregelen worden genegeerd.
SOCO’s aanpak: combineren van structuur en systeemdynamiek
Bij SOCO combineer ik formele audits en normkennis met systemisch inzicht. Soms komt de échte bottleneck pas boven tijdens een opstelling of een systemische analyse. Juist die combinatie maakt verandering duurzaam – en niet alleen norm-technisch kloppend, maar ook gedragen.
Voorbeelden uit de praktijk:
– Een MT dat op papier verantwoordelijkheden goed had verdeeld, maar in de praktijk elkaars besluitvorming ondergroef.
– Een security-team dat beleid schreef waar niemand naar handelde, omdat ze systematisch buiten besluitvorming werden gehouden.
– Een kwaliteitsmanager die alle verbeteracties zelf trok, terwijl het systeem hem onbewust tot ‘zondebok’ had gemaakt.
Tot slot
Een managementsysteem is meer dan een set documenten. Het is een spiegel van de organisatie. Wil je dat het echt werkt? Dan moet je niet alleen het systeem verbeteren, maar ook durven kijken naar de onderliggende structuren, verhoudingen en patronen. Dáár zit de echte hefboom voor groei.
